Ce qu’il a eu, après tout, c’était deux barres de chocolat enveloppées dans du papier toilette qui « puait ».
Vous seriez plutôt énervé après tout ça, n’est-ce pas ?
Daniel Carroll s’est depuis plaint à la société de livraison DHL après que son iPhone 13 Pro Max ne soit jamais venu, et à la place sont venus deux barres de chocolat White Oreo de Cadbury à 2 £.
Le colis a été retardé de deux semaines et a été remis à plusieurs reprises, ce qui a conduit Daniel à se rendre à son entrepôt DHL le plus proche afin de le récupérer.
Une fois qu’il l’a déballé, son expérience décevante n’a fait qu’empirer.
Le logisticien a déclaré que son téléphone – pour lequel il avait payé 1 045 £ – était censé être arrivé plus tôt, mais lorsqu’il a pris la boîte, il lui est apparu clairement qu’elle avait été falsifiée.
C’est-à-dire qu’il n’y avait pas de téléphone du tout, et juste deux barres de chocolat et du papier toilette qui klaxonnait.
La société de livraison a depuis déclaré qu’elle enquêtait sur l’incident et a demandé à l’expéditeur de faire parvenir un remplacement à Daniel.
L’acheteur mécontent a partagé son mécontentement sur Twitter, en écrivant: « Après un long week-end où un tout nouvel iPhone 13 Pro Max est resté coincé dans le réseau @DHLParcelUK, à défaut de toute tentative de livraison du vendredi au dimanche, j’ai finalement récupéré le colis hier de DHL Leeds à trouver le colis falsifié et le nouveau téléphone (cadeau de Noël) remplacé par celui-ci. »
Ouais, ça n’a pas l’air génial.
Après ce message, Daniel a ajouté : « J’ai commandé le téléphone le 2 décembre via le site Web d’Apple, mais en raison du stock, le premier jour de livraison était le 17 décembre.
« Vendredi dernier, le jour où il devait être livré, j’ai reçu plusieurs mises à jour contradictoires de DHL.
«Au début, il était écrit« prêt pour livraison », puis scanné comme «retardé», puis de nouveau à« prêt pour livraison entre 13h45 et 14h45 ». Je suis resté toute la journée et rien n’est arrivé.
« Je suis allé sur le suivi et j’ai choisi de faire récupérer le colis dans leur dépôt, et il a indiqué qu’il serait disponible pour la collecte samedi.
« Lundi, j’ai fait un aller-retour de 24 milles pour récupérer le colis. Quand je suis rentré à la maison, je pouvais dire que la boîte avait été altérée car le ruban adhésif était assez lâche, mais comme je pouvais sentir un certain poids, je l’ai simplement ouvert.
« À l’intérieur, il y avait du papier toilette industriel bon marché, qui puait, et deux barres de Dairy Milk Oreo là-dedans. »
Malheureusement, ce chocolat – et surtout l’absence de son téléphone – lui a laissé un goût amer dans la bouche.
Il a poursuivi: «Les mises à jour de suivi vendredi lorsque le colis était avec un chauffeur n’étaient pas ce que vous verriez habituellement. Puis le colis est passé du vendredi matin au lundi matin sans point de suivi.
« Je travaille pour une entreprise de logistique et connaissant DHL, il n’y a aucune raison pour que le colis ne soit pas suivi comme reçu au dépôt pendant cette période, à moins qu’il ne soit manuellement retiré de son processus habituel.
« J’ai appelé DHL mais il n’y a pas d’option pour parler à quelqu’un, juste une mise à jour de suivi automatisée. J’ai soumis une demande sur leur page de contact lundi, qui n’a jamais reçu de réponse.
« Je leur ai envoyé un DM mardi, ce qui n’a pas été répondu non plus. Via LinkedIn, j’ai réussi à attirer l’attention d’un responsable du service client qui m’a conseillé de vérifier la vidéosurveillance.
« Ils avaient également demandé à Apple d’émettre un remplacement et à Apple de réclamer via DHL.
« Cependant, j’ai appelé Apple mercredi et ils n’ont reçu aucune réponse de DHL, même s’ils ont ouvert une enquête avec eux lundi. Apple ne publiera pas le remplacement sans le résultat de l’enquête.
« J’ai demandé mercredi au responsable de DHL s’il pouvait faire un suivi aujourd’hui, mais il semble qu’il n’y ait aucune urgence à résoudre ce problème.
« C’était censé être pour un cadeau de Noël, donc c’est vraiment décevant. »
Un porte-parole de DHL a déclaré: « Nous enquêtons sur l’affaire en priorité et nous avons été en contact avec l’expéditeur pour nous assurer qu’un remplaçant parvienne à M. Carroll. »
